Question 1

¿Cómo pago los productos que agrego a la bolsa?

Accepted Answer

Podrás seleccionar el método de pago que más te convenga. Te ofrecemos pagos seguros con tarjeta de crédito, tarjeta de débito, pagos con Paypal por el momento.

Question 2

Mi producto aún no ha llegado

Accepted Answer

El equipo de Second Shop mantiene en contacto con tu vendedora y va a hacer todo lo posible para que ella entregue el pedido  puntual y en excelentes condiciones.
La vendedora tiene 5 días hábiles para generar el envío por medio de Servientrega. De lo contrario, te devolveremos la plata el 6° día hábil. El dinero devuelto se acreditará en tu cuenta al instante.

Question 3

¿Cómo hacen devolución del pago cuando compré y después cambié?

Accepted Answer

Una vez despachado el cambio por la compradora, y que este tenga seguimiento de despacho el equipo de Atención al Cliente va a gestionar tu pedido dentro de las próximas 48 horas hábiles, lo antes posible.

Te vamos a enviar por correo el cupón con el importe de lo que pagaste para que puedas hacer otra compra en cualquier vestidor.

IMPORTANTE: 
No devolvemos el dinero, te damos un cupón para tu próxima compra.
El cupón no incluye el valor del primer envío, ya que el mismo se efectuó con éxito.
El cupón tiene 60 días corridos de vigencia.

Question 4

¿Qué significa relizando envío?

Accepted Answer

El estado "Realizando Envío" empieza desde que se acredita el pago en el pedido hasta que la compradora lo recibe.

Question 5

¿Cuánto tiempo tarda Soporte de Second Shop en responder consultas?

Accepted Answer

Aproximadamente 3 días hábiles.

Question 6

¿Cuánto vale el envío de mis prendas?

Accepted Answer

Tu envío será completamente gratis si tus prendas suman más de 80.000 COP en nuestra tienda, y si es un costo menor tendrá un costo de 12.000 COP

Question 7

¿Qué empresa realiza el envío de mis pedidos?

Accepted Answer

Por medio de Servientrega. Los envíos se hacen por orden de compra en un sólo closet. Es decir, si compras varias prendas dentro del mismo pedido, el costo será uno sólo. No se pueden mandar dos pedidos distintos dentro de un mismo envío ya que las vendedoras son distintas.
Los envíos con Servientrega se demoran entre 3 y 10 días hábiles.

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